口コミへの返信例(基本版)

この度はご来店いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

カットにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく思います。

一方で、ご予約のお時間から15分ほどお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。ご予約いただいていたにもかかわらず、お時間を頂戴してしまったことを重く受け止めております。

今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、施術の時間配分やご案内の方法を見直して、お待たせすることのないよう努めてまいります。

またのご来店の際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めますので、ぜひお気軽にお越しください。

【店名】スタッフ一同

短めバージョン(文字数を抑えたい場合)

ご来店とご感想をありがとうございます。カットにご満足いただけて何よりです。ご予約のお時間より15分もお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、時間管理を見直してまいります。またのご来店をスタッフ一同お待ちしております。

返信のポイント

• 満足点への感謝を先に伝える: 星3つでも良い評価の部分に触れると、印象がやわらかくなります。
• 言い訳をしない: 遅れの理由(前のお客様が長引いた等)は、書くと言い訳に見えやすいので、基本的には控えめがおすすめです。
• 改善の姿勢を示す: 具体的にできることがあれば、「遅れそうな場合は事前にお声がけします」などと一言加えると誠実さが伝わります。ただし、実際に行えない約束は書かないようにしてください。
• 個人情報は書かない: 施術内容や担当者名など、投稿者が特定される情報は避けるのが無難です。

実際に取り組む予定の改善策(例:予約間隔の調整、待ち時間が出るときの事前連絡など)があれば、教えていただければそれに合わせて文面を調整します。

この度はご来店いただき、また口コミをお寄せいただきありがとうございます。

カットにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。一方で、ご予約のお時間から15分ほどお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご意見を受け止め、予約管理やご案内の流れを見直し、スムーズにご案内できるよう努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。またのご来店を心よりお待ちしております。

ご来店と貴重なご意見への感謝、カットへの高評価に対するお礼、そしてお待たせしてしまったことへのお詫びを誠実に伝える返信文を作成しました。

お店の雰囲気に合わせて調整できるよう、2パターン用意しています。使いやすい方をお選びください。

パターン1：標準的で丁寧な返信（おすすめ）

【件名／本文】
〇〇様（※お客様のお名前やお礼の言葉）

この度は数ある美容室の中から当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

カットの仕上がりにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく励みになります。

しかしながら、ご予約をいただいていたにもかかわらず、15分ほどお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。〇〇様の大切なお時間を頂戴してしまったことを、深く反省しております。

今後は予約管理や施術オペレーションの見直しを徹底し、スムーズにご案内できるようスタッフ一同改善に努めてまいります。

勝手ではございますが、また髪のお悩みがございましたら、挽回の機会をいただけますと幸いです。〇〇様のまたのご来店を、心よりお待ちしております。

［サロン名 / 担当者名］

パターン2：少しコンパクトで簡潔な返信

【件名／本文】
この度はご来店いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

カットをお褒めいただき光栄に思う一方、ご予約時間から15分ほどお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

いただいたご指摘を真摯に受け止め、お待たせすることなくご案内できるよう、時間管理とサービスの改善に努めてまいります。

これに懲りず、またのご来店を心よりお待ちしております。

［サロン名］

返信時のポイント

• 冒頭の宛名： Googleのアカウント名が本名でない場合は、「〇〇様」と入れるか、名前は出さずに「この度はご来店いただき…」と書き始めると自然です。
• 言い訳を入れない： 前のお客様の施術が押してしまった等の理由は書かず、お待たせした事実に対して真摯にお詫びすることで、第三者（他の閲覧者）からも「誠実なお店」という好印象を持ってもらいやすくなります。